Linha de ônibus do Quinari é campeã de reclamações, dispara site
Os técnicos da Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Estado do
Acre (AGEAC) trabalham para entregar até dezembro de 2015, a condição de
excelência no transporte intermunicipal. A busca pelo equilíbrio de
forças entre usuários, prestador de serviços e poder concedente é uma
das missões da AGEAC que vem atuando desde agosto de 2012 na
fiscalização e controle do transporte feito entre os municípios,
condição que, segundo o diretor geral da agência, Vanderlei Freitas,
“ainda é precária em todo o Brasil e o Acre caminha para ser modelo”.
O desafio não é dos mais fáceis. A resolução nº 008 que trata o
transporte alternativo na área do município é uma das novidades aberta
pela nova lei que tem exigido muito diálogo entre as partes,
principalmente, com Toyoteiros que tradicionalmente fizeram o transporte
de passageiros entre os municípios de Sena Madureira, Bujari e Rio
Branco.
 |
| Foto: AC 24 Horas |
“A conscientização é lenta, de forma educativa tentamos esclarecer
que esses profissionais precisam preparar seus veículos para transportar
pessoas”, acrescenta Vanderlei.
Mas até no setor rodoviário a agência se deparou com precariedades,
entre elas, a falta de licitação na prestação dos serviços. “De cara
fizemos contratos precários válidos por dois anos, tempo em que
pretendemos atingir a condição de excelência neste setor”, esclareceu
Vanderlei.
Passos importantes foram alcançados pela agência como explicou o
gerente de qualidade dos serviços e tarifas, Cícero Rodrigues. “Hoje o
passageiro tem uma ouvidoria onde pode fazer a sua reclamação sobre o
sistema”, relatou.
A reclamação originada através de um telefone 0800 se transforma em
notificação e a agência passa a ser a mediadora de composição de danos.
Segundo Cícero, já houve casos em que empresas tiveram que ressarcir
prejuízos a usuários. Natalie Messias, responsável pela ouvidoria,
informou que a linha entre Rio Branco e Senador Guiomard é campeã em
reclamações pelos usuários.
“Essa semana fizemos reuniões com vereadores, presidentes de
associações e o Ministério Público na tentativa de adequar melhor os
horários. O número de denúncias diminuiu, estamos monitorando”, observou
Natalie.
A empresa responsável pelo trecho é a Petroacre, que substitui por intervenção da agência, a ATI Transportes.
Criada para promover e zelar pela eficiência econômica e técnica dos
serviços públicos, Vanderlei não descarta a possibilidade de a agência
atuar na área de saneamento. “Esse é um passo que o governador Tião
Viana já iniciou planejamento, mas por enquanto o nosso foco é o
transporte intermunicipal”, concluiu.
AC 24 Horas
